Preguntas frecuentes

Información dietética y nutrición

    • ▪ ¿Su producto es Kosher?
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    • ▪ ¿Su producto es Halal?
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    • ▪ ¿Su producto no contiene gluten?
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    • ▪ ¿Su producto es orgánico?
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    • ▪ ¿Qué alérgenos contiene su producto?
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    • ▪ ¿Qué porcentaje de alcohol tiene su producto?
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PRODUCTO

    • ● ¿Dónde está disponible para comprar?
      • www.manojomezcal.com Tiendas seleccionadas y restaurantes/bares. Las sucursales se expanden continuamente y tenemos un rastreador en nuestro sitio web arriba.


    • ● ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
      • Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez completado el proceso. Si aún no lo ha recibido, revise sus carpetas de promociones, correo no deseado y spam antes de contactarnos, ya que a veces el correo termina ahí.


    • ● Tiempos estimados de envío y cumplimiento
      • El tiempo de preparación en el almacén, desde que se crea el pedido en el sistema hasta que sale del almacén, es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de envío después de la finalización del proceso de preparación es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.


    • ● ¿A qué estados pueden realizar envíos?
      • Consulta los lineamientos que corresponden a tu categoría y lugar de cumplimiento.


    • ● ¿Necesito estar en casa para recibir mi paquete?
      • Una persona mayor de 21 años con identificación con foto debe estar presente al momento de la entrega para firmar. Si no hay ninguna persona mayor de 21 años en casa, el repartidor intentará la entrega dos veces más. Si el tercer intento no tiene éxito, el pedido se devuelve al vendedor que lo gestionó.


    • ● ¿Puedo enviar a un apartado postal?
      • Los pedidos no se pueden enviar a una APO/FPO/DPO o apartado postal, porque todos los pedidos requieren la firma de un adulto.


    • ● ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?
      • La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles, pero puede demorar hasta 3 o 4 días hábiles en algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto y cuándo lo recoge el transportista.


    • ● ¿Puedo agregar o eliminar un producto de mi pedido?
      • Lamentablemente no por el momento. Todas las ventas son finales.


    • ● ¿Puedo obtener un reembolso de mi pedido?
      • Todos los pedidos son definitivos y no se aceptan devoluciones ni cambios. Sin embargo, si recibe su pedido y este se dañó durante el envío, o si falta algún artículo, envíenos un correo electrónico a orders@manojomezcal.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío.


    • ● ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
      • Si ingresa una dirección de entrega incorrecta, envíenos un correo electrónico a orders@manojomezcal.com. Si su pedido es devuelto, recibirá un reembolso menos los gastos de envío.


    • ● Mi producto llegó dañado, ¿puedo devolverlo?
      • Lamentablemente, no aceptamos devoluciones. Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en orders@manojomezcal.com con una foto del daño.


    • ● ¿Qué edad hay que tener para realizar un pedido?
      • 21 años o más.


    • ● ¿Puedo devolver mi producto?
      • Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ya que los productos alcohólicos no pueden ser devueltos por el cliente final.


    • Pedí varios productos, pero solo recibí algunos. ¿Qué pasa ahora?
      • A veces, al enviar varias cajas, se generan diferentes enlaces de seguimiento. Si alguna se pierde o extravía, contacte con atención al cliente en orders@manojomezcal.com para que podamos ayudarle.


    • ● ¿Realizan envíos internacionales?
      • Lamentablemente, no en este momento.


    • ● ¿Cómo se reflejará este cargo en mi extracto bancario?
      • Su tarjeta de crédito o extracto bancario mostrará el cargo de su pedido como “BEVSTACK-WINE/LIQR”, “Liquor & Wine Warehouse” o “BEVSTACK”.